精品经济型酒店网络口碑评价研究以——如家精选酒店为例

doi:10.11885/j.issn.1674-5094.2019.05.06.01

西南石油大学学报(社会科学版) ›› 2019, Vol. 21 ›› Issue (5): 35-41.DOI: 10.11885/j.issn.1674-5094.2019.05.06.01

精品经济型酒店网络口碑评价研究以——如家精选酒店为例

仲明明, 潘立新

滁州学院地理信息与旅游学院, 安徽滁州 239000

收稿日期:2019-05-06 出版日期:2019-09-01 发布日期:2019-09-01
作者简介:仲明明(1984-),男(汉族),山东济宁人,讲师,硕士,研究方向:旅游资源开发、旅游信息挖掘。
基金资助:
安徽省教育厅高校人文社科重点研究项目“新媒体背景下城市旅游形象的传播路径及效果研究”（SK2017A0410）；安徽省哲学社会科学规划项目“基于众源数据的安徽省乡村旅游客源情感特征研究”（AHSKY2018D19）；2019年滁州市第五届社会科学应用对策研究课题“网络口碑视角下滁州市酒店业服务质量提升研究”（B2019018）。

Internet Word of Mouth on Economical Boutique Hotels——A Case Study of Homeinns

Zhong Mingming, Pan Lixin

School of Geographical Information and Tourism, Chuzhou University, Chuzhou Anhui, 239000, China

Received:2019-05-06 Online:2019-09-01 Published:2019-09-01

摘要/Abstract

摘要： 酒店网络口碑反映了消费者对酒店产品和服务的综合评价。以如家精选酒店为研究对象，以携程网网络点评文本内容为数据资料，采用内容分析法对如家精选酒店消费者网络口碑进行分析。结果表明：住客对样本酒店有较高的总体评价，4项服务指标满意度较高，3项其他指标关注度较高，其中“房间”“卫生间”“前台服务”“位置”4项指标住客关注度和满意度都较高；从不同类型住客评价指标差异分析结果看，休闲住客更加关注酒店的便捷性，而商务住客更加关注酒店的舒适性；各具体评价指标与总体评价相关性分析结果显示，“大堂”“房间”“电器设备”“隔音”“前台服务”等9项指标与“总体评价”相关性较强。

关键词: 精品经济型酒店, 网络口碑, 如家精选酒店, 前台服务, 客房服务

Abstract: The Internet word of mouth reflects the comprehensive evaluation about hotels'products and service from customers. On the basis of online reviews in Ctrip,the author analyzes the Internet word of mouth from the Homeinn Boutique Hotels with content analysis method. The results show that the overall evaluation is relatively high in which the 4 indicators-room, toilet, reception service and location-receive rather high attention and satisfaction; other 3 indicators also have relatively high attention. The analysis of reviews from different types of customers reveals that leisure guests pay more attention to the convenience while business guests attach greater importance to comfort. The analysis of the relationship between specific evaluation indicators and general evaluation show that the 9 specific indicators, including lobby, room, electronic devices, sound insulation and reception service, etc. are more correlated with general evaluation.

Key words: economical boutique hotel, internet word of mouth, Homeinn Boutique Hotels, reception service, room service

中图分类号:

F270.7

仲明明, 潘立新. 精品经济型酒店网络口碑评价研究以——如家精选酒店为例[J]. 西南石油大学学报(社会科学版), 2019, 21(5): 35-41.

Zhong Mingming, Pan Lixin. Internet Word of Mouth on Economical Boutique Hotels——A Case Study of Homeinns[J]. 西南石油大学学报(社会科学版), 2019, 21(5): 35-41.

0
/ / 推荐

导出引用管理器 EndNote|Ris|BibTeX

链接本文: http://journal15.magtechjournal.com/Jwk_xnsk/CN/10.11885/j.issn.1674-5094.2019.05.06.01

http://journal15.magtechjournal.com/Jwk_xnsk/CN/Y2019/V21/I5/35

参考文献

[1] 付业勤,王新建,郑向敏. 基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例[J]. 旅游论坛, 2012, 05(4):59-66.
[2] 李慧颖. 在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D]. 哈尔滨:哈尔滨工业大学, 2013.
[3] Arndt J. Role of product-related conversations in the diffusion of a new product[J]. Journal of Marketing Research, 1967(1):291-295.
[4] Vermeulen I E, Seegers D. Tried and tested:the impact of online hotel review on consumer consideration[J].Tourism Management, 2009, 30(1):123-127.
[5] 王真真. 中国旅游在线评论对旅游消费者购买决策影响的实证研究[D]. 北京:北京第二外国语学院, 2012.
[6] 徐虹,李秋云. 顾客是如何评价体验质量的?——基于在线评论的事件-属性分析[J]. 旅游科学, 2016, 30(3):44-56.
[7] Filieri R. What makes an online consumer review trustworthy?[J].Annals of Tourism Research, 2016(58):46-64.
[8] Lee H A, Law R, MURPHY J. Helpful reviews in trip-advisor, an online travel community[J].Journal of Travel&Tourism Marketing, 2011, 28(7):657-688.
[9] Ye Q, Law R, Gu B, et al. The influence of user-generated content on traveler behavior:An empirical investigation on the effects of e-word-mouth to hotel online booking[J]. Computers in Human Bahavior,2011, 27(2):634-639.
[10] 高宝俊,孙含琳,王寒凝. 在线评论对酒店订满率的影响研究[J]. 旅游学刊, 2016, 31(4):109-117.
[11] 张宁. 在线评论对经济型酒店顾客购买决策的研究[D]. 大连:东北财经大学, 2011.
[12] Hui S, Law R, Ye Q. An analysis of the best online rates for hotels in China[J].Journal of Hospitality Marketing & Management, 2009, 18(8):829-844.
[13] Sparks B A, Browning V. Complaining in cyberspace:the motives and forms of hotel guests' complaints online[J].Journal of Hospitality Marketing & Management, 2010, 19(7):797-818.
[14] Sullivan T J. Methods of social research[M].Orlando:Harcourt College Publishers, 2001:296-297.
[15] 张高军,李君轶,张柳. 华山风景区旅游形象感知研究——基于游客网络日志的文本分析[J]. 旅游科学, 2011, 25(4):87-94.
[16] 赵振斌,党娇. 基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究[J]. 人文地理, 2011(1):134-139.
[17] 何孟艳,张言庆,吴明玉. 基于网络文本分析的邮轮旅游体验感知研究[J]. 旅游论坛, 2017, 10(6):51-62.
[18] 孙小龙,林璧属. 基于网络文本分析的旅游商业化符号表征研究——以西江苗寨为例[J]. 旅游学刊, 2017, 32(12):28-36.
[19] 熊伟,高阳,吴必虎. 中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析[J]. 经济地理, 2012, 32(2):160-165.
[20] 朱峰,吕镇. 国内游客对饭店服务质量评论的文本分析——以e龙网的网友评论为例[J]. 旅游学刊, 2006, 21(5):86-90.
[21] 黄妍. 经济型酒店在线口碑评价研究[D]. 上海:华东师范大学, 2012.

精品经济型酒店网络口碑评价研究以——如家精选酒店为例

Internet Word of Mouth on Economical Boutique Hotels——A Case Study of Homeinns

PDF (PC)

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 2

编辑推荐

Metrics

本文评价

[1]	邓志华陈维政 . 服务型领导的研究视角及未来展望[J]. 西南石油大学学报(社会科学版), 2012, 14(4): 31-36.
[2]	张同建邵国华. 我国企业信息化创新体系研究[J]. 西南石油大学学报(社会科学版), 2009, 2(6): 29-35.